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1）错误申请序列号之处理办法
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当经销商/4S店错误输入序列号，申请了非对象导航仪的激活码用于激活对象导航仪，可以通过以下方式来撤销之前的操作。
 填写好《订单作废申请单》(下载
申请单填写样板)中的信息和订单作废的原因，并加盖公司公章，将电子版及将加盖公司公章的申请单照片（或扫描件）发送到info@navinfo.com。
表格中每一项必须认真填写，如果填写错误可能造成处理延时。
经销商/4S店在收到地图公司处理反馈后，在2天内使用作废订单对应的密码卡重新生成激活码。
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2）订单信息变更之处理办法
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当经销商/4S店错误填写订单的客户信息，可以通过以下方式来变更订单的客户信息。
填写好《订单用户信息变更申请单》(下载
申请单填写样板)中的信息和信息变更的原因，并加盖公司公章，将电子版及将加盖公司公章的申请单照片（或扫描件）发送到info@navinfo.com。
表格中每一项必须认真填写，如果填写错误可能造成处理延时。
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3）登录不上激活网站
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“请根据操作手册配置IE浏览器”。
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答：
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请按照下列方式排查错误：
请根据操作手册步骤重新配置IE。 下载
请确认电脑是否中毒过，如果中毒过，请重新安装操作系统，并重新配置IE。
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“请在专用电脑上登录系统”。
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答：
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激活网站只能在一台指定电脑上登录，即您首次登录系统时，您的帐号就与登录电脑进行了绑定。当您更换了电脑网卡或者更换了登录激活网站的电脑，则请填写《导航系统信息查询申请表》(下载)。填写完成后请发送给TAC。
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“用户名或者密码错误”。
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答：
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请按照下列方式排查错误：
如果首次登录激活网站，请检查输入的登录网址是否正确。
检查登录帐号是否书写错误。特别是数字“1”和字母“l (L的小写字母)”，数字“0”和字母“O”是否混淆，造成书写错误；
检查密码是否输入错误。如果遗忘密码或者密码遗失，则请填写《重置密码重置绑定申请表》
(下载)。填写完成后请发送给TAC。
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4）无法从激活网站获得激活码
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问：
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输入导航仪序列号后，提示“该导航仪序列号不存在，请检查是否输入错误”
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答：
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检查导航仪序列号是否书写错误。特别是数字“1”和字母“I”，数字“0”和字母“O”是否混淆，造成书写错误；
导航仪序列号第7位是大写字母，显示“|”时表示为字母“I”
导航仪序列号第8位到第14位是数字，显示“0”时表示为数字“0”
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